鄭州國家公務人員禮儀培訓

公務員遵守辦公禮儀的必要性主要有兩點：一方面，是為了維護個人的形象，為了維護國家行政機關的形象。另一方面，亦可使公務員在一定程度上提高個人的辦公水平，更為妥善而藝術地處理日常公務，提高工作效率，更好地服務于人民群眾，服務于社會。公務員的形象最能體現一個城市的面貌，因此，對公務員進行職業文明禮儀上的規范和限制，絕非厚此薄彼，它體現的正是一個城市不同尋常的素養。

1.通過培訓提升公務員職業化意識

2.通過培訓幫助公務員塑造與職業相符合的職業形象

3.通過培訓幫助公務員學會現場接待的禮儀規范

4.通過培訓幫助公務員提升溝通能力，學會職場溝通的技巧與規范

5.通過培訓使公務員提高自身的職場魅力，從而提升政府部門整體形象

第一講：如何讓你的金牌職場政務禮儀——價值百萬 ？

1．如何通過目光關注贏得對方的心？

2．如何介紹來訪者不上級領導相識？

3．如何通過微笑提升信賴感？

4．如何通過握手方式提升親切感？

5．指引、引領來訪者參觀。

6．奉茶斟水禮儀

7．不來訪者洽談座次——丌同會議室，丌同會客桌、丌同客戶參加等丌同場合

8．乘坐電梯、上下樓梯禮

9．點頭禮、鞠躬禮

10．物品遞送的禁忌

第二講：公務人員金牌形象塑造——你的形象能代表“政府形象”嗎?

一、穿出你的品位——政壇精英著裝 TPO 原則

二、第一印象：政壇精英女士職業套裝著裝秘籍

1．政務女士職業裝穿著

2．配飾：絲巾，飾品等

3．絲襪的穿著

4．皮鞋的款式如何影響信服感？

5．著裝禁忌

三、第一印象：政壇精英男士職業套裝著裝秘籍

1．職業西服、西褲如何穿著？

2．襯衫的穿著細節

3．領帶的搭配

4．如何讓配飾為你的增值，影響說服力？——手表、公文包、眼鏡、皮鞋

第三講：公務人員職場儀態禮儀——此時無聲勝有聲

一、職場優雅的形體禮儀規范

1．行政精英的丼止要求：輕、穩、正原則

2．站姿、坐姿、走姿的要領不訓練

3．鞠躬的要領不訓練

二、其他身體語言的訓練

1．遞物、接物、服務手勢的運用要領不訓練

2．丼止禮儀的難點不培養良好丼止禮儀途徑

三、政府單位行姿禮儀

1．陪同引導

2．上下樓梯

3．進出電梯

4．進出房門

第四講：公務人員零障礙溝通禮儀——公務溝通不得不知的技巧

一、人際溝通三大心理效應

1．首因效應

2．近因效應

3．暈輪效應

二、超級實用溝通技巧

1．態度性技巧

2．行為性技巧

3．傾聽技巧——傾聽的五大層次

2．共情技巧——共情的三大方法

三、言語溝通技巧

1．合適稱謂

2．贊美開場

3．交替使用開放式和封閉式提問

4．語言簡潔幽默

5．言語中的禁忌

四、非言語溝通技巧——“55387 定律”

1．面部表情

2．目光接觸

3．身體語言

4．人際距離

5．語音語調

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禮儀要求可概括為"稱謂得體，有禮有序"。稱謂應符合身份。可以對方的職業相稱，也可以對方的身份相稱。在對方身份不明的情況下，采用以性別相稱"X先生"、"X小姐"或稱其為"XX老師"，亦不失為一個權宜之計，特別是后者，即表示尊敬有禮又不使人覺得不妥，在文化藝術界，這樣的稱謂更為妥當。

對年長有身份的人稱呼要恭敬，不可直呼其名，可敬稱"X老"，如“張老”。稱呼時可借助的聲調、熱情的笑容和謙恭的體態表示尊敬。對同輩人，則可稱呼其姓名，有時甚至可以去姓稱名；稱呼時態度要誠懇，表情自然，體現出你的真誠。