公務接待禮儀培訓課程

隨著政府機關公務員在組織中個人地位、影響力的提升，與各類人士打交道的場合越來越多，面對復雜的公務環境，初級禮儀知識已經遠遠不能滿足我們豐富的場合與人際交往的需求，公務場合對言行舉止的表現相比普通人，有著更高標準的要求，這就給我們學習掌握更高層次禮儀規范帶來了新的挑戰。如何重塑公務人士本該有的禮儀風范？本課程將給公務員提供明確而有效的規范與方法、生動而具體的情景案例以及系統的解決方案，從贏得他人好感、尊重的目光、信任的關系，提高個人魅力和綜合素質。

1.樹立符合新形勢需求的工作理念與態度

2.學習符合公務人員角色要求的形象建設方法

3.學習三大公務場合中的禮儀行為（辦公場合、公務場合、公務社交場合）

4.全面提升職業素養及個人職業魅力

第一講、禮儀素養提升篇

一、禮儀共識篇

1.禮儀的內涵

2.案例分析知禮儀

3.問題引導認識學習禮儀的重要性

二、禮儀素養篇

1.情景模擬識禮儀

2.行走與路遇禮儀

3.走廊引領與參觀引領禮儀

4.遞接物品禮儀

5.合影禮儀

6.禮儀源于人心，人心高于禮儀

第二講、公務形象塑造篇

一、形象塑造的重要性

1.案例引出第一印象的55387原則

2.如何給對方留下良好的第一印象

二、公務形象儀容儀表篇

1.男士著裝細節

2.女士著裝細節

3.佩戴飾品基本原則

4.眼神表達

5.微笑是感染力最外在的表現

6.公務人員站姿規范

7.公務人員坐姿規范

8.公務人員手勢的運用

9.揮手、點頭、鞠躬、拱手等致意禮儀

三、公務交往言語篇

1.傾聽五部曲的運用

2.一秒鐘原則

3.什么樣的語言讓對方倍感尊重

4.電話禮儀細節

5.溝通中最大的障礙

第三講、公務接待禮儀篇

一、稱呼禮儀－文雅得體聞者心悅

1.稱呼的類別

2.稱呼禮儀注意細節

二、介紹禮儀－有先有后清晰簡明

1.介紹自己大方得體

2.介紹他人尊者居后

三、握手禮儀一握對方手，永遠是朋友

1.握手判斷人的性格

2.握手禮儀注意要點

四、接待禮儀－灑掃庭院熱誠相待

1.公務接待規格對等原則

2.列隊迎送儀式

3.公務接待中的引領陪同

4.上下樓梯禮儀

5.電梯禮儀

6.乘車禮儀

7.公務接待五不談

8.公務接待聊什么

9.送別－揮手之間情意綿長

五、會議禮儀

1.會議前期準備

2.遵守會議紀律

3.限時發言

4.公司內部主席臺位次及開會座次禮儀

5.小型會議位次排列

6.大型會議位次排列

7.主席臺位次排列

8.與會者位次排列

9.端茶倒水禮儀

第四講、公務宴請禮儀－你在品嘗食物別人在品味您

1.在宴席上最讓人開胃的就是主人的禮節

2.宴請的5M規則

3.宴請禮儀中點菜需要注意的細節

4.座次的禮儀

5.公務宴請七不點

6.公務宴請有所為

更多課程詳情請點擊咨詢專屬客服

一、眼神。與人交談，目光應和善、友好，不時注視對方的眼睛。聽者的情緒也會從眼神中透露出來：眼神專注、嘴角略帶微笑、不時點頭，表示贊同、理解，而目光游移，則是對談話不感興趣。

二、舉止。舉止文雅、得體、大方，為了強調某論點，可適當運用手勢，但動作不宜過大，不可手舞足。大庭廣眾之下，要避免兩人頻頻耳語。談話現場超過3人時，不要只與其中一兩個人說話，要與多人互動，不冷落任何人。別人正在交談時，要注意傾聽，切忌與人嘻嘻哈哈、拉拉扯扯。

三、語音、語速。交談時需注意語音、語速、語調。如果發音不準，讀錯音、念錯字、口齒不清則妨礙交談。說話太快，聽者會高度緊張，不利于交談；語速太慢，容易造成氣氛沉悶，會讓人失去耐心。交談時忌尖叫、旁若無人縱情大笑，以及喋喋不休的說個沒完。