蘇州公務員形象禮儀培訓
來源:教育聯展網 編輯:李振 發布時間:2020-12-29
公務人員禮儀培訓課程導讀隨著社會的變革與發展,服務型政府的不斷完善和進步,政務禮儀的適用人群也拓展除國家機關外的多數窗口單位的技能。其本質是通過系統的交流原則與技巧,維護機關單位的形象,提高服務的質量
公務人員禮儀培訓課程導讀
隨著社會的變革與發展,服務型政府的不斷完善和進步,政務禮儀的適用人群也拓展除國家機關外的多數窗口單位的技能。其本質是通過系統的交流原則與技巧,維護機關單位的形象,提高服務的質量與好評度,拉近雙方的距離,使工作更加順利的進行。本課程通過模塊訓練、頭腦風暴、情景模擬教學使學員熟悉了不同場合的禮儀要求、操作程序、注意事項和應對技巧,特別是掌握了如何塑造公眾形象和基本的公務接待技巧,如注意服飾、舉止、語言、語態等。
公務人員禮儀培訓課程目標
1.通過塑造個人的專業形象、提升公眾形象
2.培養職業素養、提升禮儀修養。
3.掌握電話禮儀和溝通禮儀等。
4.掌握接待禮儀、拜訪禮儀、宴請禮儀等
公務人員禮儀培訓課程介紹
公務人員禮儀培訓課程大綱
第一模塊:個人素養的外在體現
一、重塑自我形象——禮儀的作用
二、著裝禮儀
三、公務女性著裝禮儀
四、男性公務員著裝禮儀
五、個人儀容的塑造
第二模塊:使公務活動規范化
一、公務活動與公務禮儀
二、接待與迎送的禮儀
三、會見與會談禮儀
四、請示匯報禮儀
五、公務文書禮儀
六、出差在外的禮儀
七、乘車禮儀
第三模塊:會議會務禮儀
一、計劃流程、運作籌備
二、會場布置、會議座次
三、會議傳達、會后溝通
第四模塊:宴請禮儀
一、宴請的分類
二、宴請的簡介
三、宴請的準備
四、餐桌的禮儀
五、餐桌的入席與退席
六、茶、酒文化
第五模塊:電話禮儀——聲音傳遞信息
一、基本電話禮儀
二、撥打電話禮儀
三、接聽電話禮儀
第六模塊:工作溝通禮儀
一、公眾溝通
二、同事溝通
三、語言規范
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公務人員禮儀之電話接待禮儀
1.電話鈴一響,拿起電話機首先自報家門,然后再詢問對方來電的意圖等。
2.電話交流要認真理解對方意圖,并對對方的談話作必要的重復和附和,以示對對方的積極反饋。
3.應備有電話記錄本,重要的電話應做記錄。
4.電話內容講完,應等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后,自己再輕輕放下,以示對對方的尊敬。
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