蘇州公務員形象禮儀培訓

隨著社會的變革與發展，服務型政府的不斷完善和進步，政務禮儀的適用人群也拓展除國家機關外的多數窗口單位的技能。其本質是通過系統的交流原則與技巧，維護機關單位的形象，提高服務的質量與好評度，拉近雙方的距離，使工作更加順利的進行。本課程通過模塊訓練、頭腦風暴、情景模擬教學使學員熟悉了不同場合的禮儀要求、操作程序、注意事項和應對技巧，特別是掌握了如何塑造公眾形象和基本的公務接待技巧，如注意服飾、舉止、語言、語態等。

1.通過塑造個人的專業形象、提升公眾形象

2.培養職業素養、提升禮儀修養。

3.掌握電話禮儀和溝通禮儀等。

4.掌握接待禮儀、拜訪禮儀、宴請禮儀等

第一模塊：個人素養的外在體現

一、重塑自我形象——禮儀的作用

二、著裝禮儀

三、公務女性著裝禮儀

四、男性公務員著裝禮儀

五、個人儀容的塑造

第二模塊：使公務活動規范化

一、公務活動與公務禮儀

二、接待與迎送的禮儀

三、會見與會談禮儀

四、請示匯報禮儀

五、公務文書禮儀

六、出差在外的禮儀

七、乘車禮儀

第三模塊：會議會務禮儀

一、計劃流程、運作籌備

二、會場布置、會議座次

三、會議傳達、會后溝通

第四模塊：宴請禮儀

一、宴請的分類

二、宴請的簡介

三、宴請的準備

四、餐桌的禮儀

五、餐桌的入席與退席

六、茶、酒文化

第五模塊：電話禮儀——聲音傳遞信息

一、基本電話禮儀

二、撥打電話禮儀

三、接聽電話禮儀

第六模塊：工作溝通禮儀

一、公眾溝通

二、同事溝通

三、語言規范

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1．電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

2．電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。

3．應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。

4．電話內容講完，應等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。